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  • RÉPONSES

    MON COMPTE

    Comment créer mon compte client ?

    RÉPONSE :
    Sur la page d’accueil, passez sur le bouton « E-shop » et cliquez sur « créer un compte », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez alors gérer vos informations, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, accéder à l’historique de vos commandes.

     

    Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

    RÉPONSE :
    Les données que vous fournissez à L’UNIFORM ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

     

    Comment supprimer mon compte client ?

    RÉPONSE :
    Pour supprimer votre compte client, contactez le service clients L’UNIFORM par téléphone au +33 (0)1 42 61 80 89 ou en cliquant ici.

     

    Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

    RÉPONSE :
    Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans la rubrique « E-shop », « me connecter ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
    Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « me connecter », « mon compte », « mes informations », « changer mon mot de passe».
    Si le problème de connexion persiste, contactez le service clients de L’UNIFORM par téléphone au +33 (0)1 42 61 80 89 ou en cliquant ici.



    MON PAIEMENT

    Mon paiement est-il sécurisé ?

    RÉPONSE :
    Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur luniform.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Ogone.
    Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
    Lorsqu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur, que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par « https » et comprend "secure.ogone.com", ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.
    Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Ogone est un prestataire technique et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec luniform.com.

     

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    RÉPONSE :
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard. Nous acceptons également le paiement par Paypal.

     

    J‘ai payé par carte bancaire et je n‘ai pas reçu d’email de confirmation ?

    RÉPONSE :
    Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 10 minutes, contactez immédiatement notre Service Clientèle E-commerce. La vérification bancaire nécessite parfois un peu plus de temps et doit être validée manuellement.

     



    LIVRAISON

    Livrez-vous en dehors de la France ?

    RÉPONSE :
    Oui, nous livrons dans différents pays. Attention en fonction des zones géographiques, les prix de ventes sont différents.
    A : Les commandes sont livrées sur la base DDP (rendus droits acquittés) dans les pays suivants : - Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède 

    B : Si votre pays ne fait pas partie de la liste ci-dessus (A), la commande sera livrée sur la base DDU (rendu droits dus), les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières. En tant que destinataire vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes d’importation, des taxes douanières, et des taxes de vente locales imposées par le pays dans lequel vous recevez les produits. Le paiement de ces taxes est nécessaire afin que votre commande puisse être dédouanée. Dans la mesure où nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer ces taxes, nous vous demanderons toujours votre autorisation par email avant d’envoyer votre commande.

     

    RETOUR

    Est-il possible de retourner un article ?

    RÉPONSE :

    • Articles « la collection » : Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à partir du jour de réception des articles achetés sur le site luniform.com pour exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les conditions prévues à l’article L. 121-20 et suivants du Code de la consommation.
    Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec le Service Clientèle E-commerce par téléphone au +33 (0) 1 42 61 80 89 ou par courrier électronique : contact@luniform.com. Après validation par le Service Clientèle, vous recevrez par courrier électronique la confirmation de la prise en charge de votre retour ainsi que le Bon de Retour portant le numéro d’autorisation de retour, à imprimer (ou à télécharger et à imprimer), à joindre impérativement à votre colis. Suite à la réception de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé par email. Vous devrez ensuite nous renvoyer l’article en utilisant l’Etiquette de Retour pré-remplie qui vous sera adressée par courrier électronique et que vous collerez sur le colis. 
    Les frais de retour resteront à votre charge. 
    Le droit de retour sera acquis dans les conditions où l’article sera retourné neuf et dans son emballage d’origine. L’étiquette sera encore attachée au produit. Le produit n’aura été ni porté, ni usé, ni modifié, ni abîmé et en parfait état pour être à nouveau mis à la vente.

    • Article commande particulière et article « la collection » avec monogramme : Compte tenu du caractère unique et personnalisé de la commande particulière, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé, conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation (« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats : […]3° de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. ») Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.

     

    DISPONIBILITE PRODUIT

    Un produit n’est pas disponible, que signifie les différents états ?

    RÉPONSE :
    Certains articles de L/UNIFORM sont disponibles immédiatement car nous les avons en stock. L/UNIFORM vous propose les mêmes modèles dans d’autres combinaisons de couleurs. Ils seront fabriqués par les artisans de L/UNIFORM conformément à votre commande.

     

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